1. 保証範囲
当社の公式ウェブサイトまたは認定販売チャネルを通じて購入されたすべての製品に対し、2年間の限定保証を提供しています。
この保証は、通常の使用条件下での材料および製造上の欠陥を対象としています。
2. 保証期間
保証期間は、追跡情報で確認された配送日から開始します。
2年間の期間中、対象となる問題は以下の条件に従って対応されます。
3. 保証対象
この保証には以下が含まれますが、これに限定されません：
構造上の欠陥（例：フレーム、ベース、内部支持部品）
機械部品の故障（例：リクライニング機構、高さ調整システム）
材料または製造上の欠陥
4. 保証対象外
この保証は以下を対象外とします：
通常の摩耗（例：色あせ、小さな傷、フォームの柔らかさの変化）
誤使用、乱用、不適切な組み立てによる損傷
事故、衝撃、外部からの力による損傷
無断修理、改造、分解
商業用またはレンタル使用（特に指定がない限り）
機能に影響しない軽微な外観上の欠陥
5. 保証対応
有効な保証請求が確認された場合、当社の判断により以下の対応を行います：
無償の交換部品の提供、または
問題に応じた部分的または全体の交換
座面クッションや背もたれなどの特定の部品については、製品構造や物流の制約により交換部品が常にご用意できない場合があります。その場合、以下のいずれかの対応を行うことがあります：
部分的または全額の返金、または
交換製品の提供（新品同様の状態で、通常80％～90％の状態）
交換部品または製品は、該当する場合は送料を当社が負担して発送します。
6. 保証請求時の送料
保証期間内は、交換部品の標準送料は通常当社が負担します。
一部地域（例：離島など）では追加送料が発生する場合があります。
お客様に不良部品の返送をお願いする場合があります。
7. 保証請求の方法
保証請求を行うには、以下の情報を添えてサポートチームにご連絡ください：
注文番号
問題の説明
欠陥を示す写真または動画
メール：support@ergoreal.net
72営業時間以内の対応を目指しています。
8. 地域別の注意事項
この保証ポリシーは、アメリカ合衆国、ヨーロッパ、日本のお客様に適用されます。
可能な限り現地倉庫を通じて保証サービスを提供します。
現地の物流や規制により対応方法が若干異なる場合があります。
9. 責任の制限
法律で許される範囲内で、当社は製品の使用に起因する間接的、偶発的、結果的損害について責任を負いません。
この保証は元の購入者に限り譲渡不可です。
10. 消費者の権利
この保証は、適用される消費者保護法に基づく権利に加えて提供されます。
アメリカ：州によって権利が異なる場合があります。
ヨーロッパ：EU法に基づく法定保証が消費者に認められています。
日本：現地の規制により消費者の権利が保護されています。
本ポリシーは法的権利を制限または除外するものではありません。
11. お問い合わせ
お客様の満足を確保するため、公正かつ合理的な解決策を常に目指します。
保証ポリシーに関するご質問は、以下までご連絡ください：
メール：support@ergoreal.net
対応時間：72営業時間以内
