ヘルプ＆よくある質問

ご注文がまだ処理中または発送前の場合は、変更やキャンセルのお手伝いができるかもしれません。ご注文番号を添えて、できるだけ早くカスタマーサービスチームにご連絡ください。

ご注文が発送された後は、変更やキャンセルができない場合があります。

ご注文が正常に完了すると、注文確認のメールが届きます。メールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。また、チェックアウト時に使用したメールアドレスでお問い合わせいただくことも可能です。

これは、メールアドレスが誤って入力された場合や、メールが迷惑メールフォルダに振り分けられた場合に起こることがあります。ご注文の確認をお手伝いできるよう、お名前、ご住所、お支払いの参照番号を添えてお問い合わせください。

はい。オフィスチェアを複数台まとめてご注文いただけます。大量注文、法人購入、チームのオフィス設置のご要望がある場合は、お気軽にお問い合わせください。

正しい住所と注文番号をすぐにご連絡ください。注文がまだ発送されていない場合は、住所の更新を試みます。

すでに荷物が発送されている場合、住所変更は運送会社の方針によって異なり、保証できない場合があります。

現在、アメリカ合衆国、ほとんどのヨーロッパ諸国、日本への発送を行っております。その他の地域への発送については、お問い合わせください。

配送時間はお住まいの地域、商品の在庫状況、配送業者のサービスによって異なる場合があります。ほとんどの場合、ご注文は数営業日以内に処理され、発送後の配送には通常3〜7営業日かかります。

繁忙期、祝日、または予期せぬ配送業者の遅延がある場合、配送時間が多少長くなることがあります。

荷物が運送業者に引き渡された後、追跡情報が表示されるまでに時間がかかる場合があります。数営業日経っても更新がない場合は、お問い合わせください。発送状況の確認をお手伝いいたします。

お荷物の配達が遅れている場合は、まず配送業者の追跡情報をご確認ください。天候、祝日、繁忙期、または地域の配達問題が配達時間に影響を与えることがあります。

遅延が異常な場合は、ご注文番号と追跡番号を添えてお問い合わせください。

まずは配達先周辺、郵便受け、受付、建物の管理事務所、または近隣の方にご確認ください。それでも荷物が見つからない場合は、配送業者および当社のカスタマーサービスチームにご連絡ください。

破損した箱、配送ラベル、およびパッケージ内の損傷した部品の鮮明な写真を撮ってください。ご注文番号と写真を添えてできるだけ早くご連絡いただければ、問題解決のお手伝いをいたします。

商品はご注文を受け取ってから30日以内に返品してください。商品は受け取ったときと同じ状態で、未使用・未着用で、タグが付いたままで、元の包装がすべて揃っている必要があります。

返金は、商品を受け取ってから7日以内に処理されます。

多くの場合、組み立て済みの椅子でも状態が良ければ返品可能です。ただし、返品の際は分解してしっかりと梱包する必要があります。

返品手順をご案内しますので、まずはお問い合わせください。

30日間の返品・返金ポリシーを提供しており、返品にかかる送料はすべて当社が負担いたします。オフィスチェアにご満足いただけない場合は、配送から30日以内にご連絡いただければ返品を承り、スムーズな返品手続きのためのご案内をいたします。

返品理由が製品の欠陥、誤配送、部品の欠品、配送中の破損、または個人的なご都合であっても、返品送料はお客様のご負担はありません。カスタマーサービスチームが手続きのサポートを行い、ストレスのない返品をお約束します。

箱の中や椅子の部品に小さな部品が入っている場合がありますので、すべての梱包材をよくご確認ください。部品が不足している場合は、ご注文番号、製品モデル、不足している部品の名前または取扱説明書の写真を添えてお問い合わせください。

はい。ほとんどのオフィスチェアは簡単な組み立てが必要です。説明書と必要な部品はパッケージに同梱されています。説明書の手順に従い、主要な構造が整うまではすべてのネジを完全に締め付けないことをおすすめします。

すべてのネジが正しく揃っているか、またベース、ガスリフト、シートプレート、背もたれが正しい方向に取り付けられているかをご確認ください。組み立て時にネジを早く締めすぎると、わずかな不均一が生じることがあります。

問題が続く場合は、写真や短い動画を添えてお問い合わせください。

ネジが緩んでいる、部品が完全に整列していない、または椅子が不均一な面で使用されている場合、音が発生することがあります。ネジを確認して締め直し、ベースが正しく取り付けられていることを確認し、平らな面で椅子を試してください。

それでも音が続く場合は、サポートまでご連絡ください。

椅子のモデルに応じて、座面の高さ、背もたれの角度、肘掛け、ヘッドレスト、または腰部サポートを調整できます。快適に座るためには、足を床にしっかりとつけ、膝を約90度の角度に保ち、腰をしっかりサポートすることが大切です。