注文キャンセル
注文は発送前にのみキャンセル可能です。注文が発送された後はキャンセルできません。発送後に商品を受け取りたくない場合は、配達時に荷物の受け取りを拒否してください。自動的に当社へ返送されます。
返品方法
対象となる注文には、以下の2つの返品オプションをご用意しています。
1. 送料前払いの返品ラベル
2. 宅配業者による集荷サービス
ご都合の良い方法をお選びください。返品リクエストが承認され次第、詳細な返品手順をお知らせします。
返金のタイムライン
返品された商品を受領・確認次第、速やかに返金手続きを行います。返金額は元の支払い方法に返金され、通常7営業日以内に反映されますが、銀行や決済プロバイダーによって異なる場合があります。
返品ポリシー：
返品やキャンセルをシンプルにし、すべての購入にご満足いただけるよう努めています。
- 返品手続きを開始するには、商品を返品する前に電話、メール、またはライブチャットでサポートチームにご連絡ください。親切に対応いたします。
- 商品到着後30日以内の返品・返金リクエストは迅速に対応いたします。ただし、30日を過ぎたご請求は返金対象外となりますのでお早めにご連絡ください。
- 破損や不良品、任意返品の場合は、写真のご提供にご協力いただくと、より早く対応・返金処理が可能です。
- 任意返品の送料は当社が負担いたしますので、ご安心ください。
- 返金対象となるには、返品される商品が新品の状態で、元のパッケージ、未記入の保証書、取扱説明書、および付属品がすべて揃っていることが必要です。
- すべてのお客様に無料の宅配集荷サービスを提供しています。返品する商品を元の梱包に戻し、当社からお渡しする集荷ラベルを貼って、宅配業者の集荷をお待ちください。
ご注意：物流の問題により遠隔地にお住まいの場合、品質以外の理由による返品・返金は対応できません。
住所変更：
注文前に正しい配送先住所を確認することで、迅速かつ確実に商品をお届けします。各州の税法に準拠するため、注文後の配送先住所の変更はできません。チェックアウトの最終段階で配送先情報が正しいか必ずご確認ください。配送トラブルを防ぐために重要です。
配送中の破損、不良品、誤配送による返品：
配送時に破損した荷物は受け取りを拒否できます。商品到着時に箱や中身に異常がないか必ずご確認ください。ご不明点があればカスタマーサポートが対応いたします。メーカー保証のない破損・不良品は当社が交換対応いたします。保証付き商品はメーカーが対応いたします。
返品手続きやクレーム報告：
返品申請のサポートは複数の方法で承っております。ご都合の良い方法をお選びください：
- 件名に「RETURN」「INCORRECT ITEM」「DAMAGED」と注文番号を記載し、破損や誤配送の写真を添えて、support@ergoreal.net までメールをお送りください。迅速に調査し対応いたします。
