1. 注文処理時間
すべてのご注文は1～2営業日以内に処理されます（週末および祝日を除く）。
ご注文が発送されると、追跡情報を含む確認メールをお送りします。
繁忙期やプロモーション期間中は処理時間が若干延長される場合がありますのでご了承ください。
2. 配送地域
現在、以下の地域に配送しています：
- アメリカ合衆国
- ヨーロッパ（選定国のみ）：オランダ、ポーランド、スペイン、ハンガリー、オーストリア、ベルギー、アイルランド、スウェーデン、フランス、ドイツ、イタリア
- 日本
重要な注意事項：
アメリカおよび日本の一部離島地域は配送対象外となる場合があります。
物流の制約や運送業者の対応範囲により、配送可能地域は異なる場合があります。
配送対象外の地域の場合は、ご注文前にお問い合わせください。
3. 配送予定時間
- アメリカ合衆国
標準配送：3～7営業日
離島地域：5～10営業日 - ヨーロッパ
標準配送：3～7営業日
離島地域：5～10営業日 - 日本
標準配送：2～3営業日
離島地域：5～6営業日
配送時間は目安であり、物流状況、天候、運送業者の遅延により変動する場合があります。
4. 送料
ご注文金額および配送マーケットに基づき、送料無料を提供しています。
| マーケット | 送料無料の閾値 | 送料が閾値未満の場合 |
|---|---|---|
| アメリカ合衆国 | 50ドル以上のご注文 | $9.99 |
| ヨーロッパ | 50ユーロ以上のご注文 | €9.99 |
| 日本 | 7,999円以上のご注文 | ¥1,599 |
適用される送料および通貨は、配送先に基づいてチェックアウト時に表示されます。
ご注意ください：
EU非加盟のヨーロッパ諸国への配送には、追加で59ユーロの通関手数料がかかる場合があります。
この料金は通関手続き、取り扱い、および関連する国境を越えた処理費用をカバーするために請求されます。
現地当局によって課される追加の関税、税金、輸入手数料は、配送先の国によって異なり、特に明記されていない限りお客様のご負担となります。
5. 倉庫保管およびフルフィルメント
当社はアメリカ、ヨーロッパ、日本に現地倉庫を運営しており、迅速かつ効率的な配送を実現しています。
可能な限り、ご注文はお届け先に最も近い倉庫から発送されます。
6. 配送業者
信頼できる国際および地域の配送業者と提携し、確実な配送を実現しています：
- アメリカ合衆国：FedEx
- ヨーロッパ：DPD、DHL
- 日本：ヤマト運輸、佐川急便
配送業者はお客様の所在地とご注文内容に基づいて選定されます。
7. 関税および税金
適用されるすべてのVAT、税金、輸入関税は商品価格に含まれています。
ただし、EU以外のヨーロッパ諸国では、現地の税関規定により追加の通関手数料や取扱手数料が発生する場合があります。これらの料金は当社の管理外であり、該当する場合はお客様のご負担となります。
8. ご注文の追跡
ご注文が発送されると、追跡番号がメールで送信されます。
追跡情報の更新には24〜48時間かかる場合があります。
9. 配達の問題
- 配達遅延
ご注文が予定の期間内に届かない場合は、サポートまでご連絡ください。
- 紛失または行方不明の荷物
荷物が配達済みと表示されているが受け取っていない場合：
近隣の方や最寄りの配達所にご確認ください
配送業者に直接お問い合わせください
さらなるサポートが必要な場合はサポートチームにご連絡ください
10. 住所の正確性
正確かつ完全な配送情報の提供はお客様の責任です。
誤ったまたは不完全な住所による遅延や紛失については責任を負いかねます。
配送先住所を変更する必要がある場合は、ご注文後24時間以内にご連絡ください。
11. 配達失敗および受取拒否の荷物
お客様の都合により荷物が配達できない、または受取拒否された場合：
返品送料は返金額から差し引かれる場合があります
元の送料（ある場合）は返金不可です
12. お問い合わせ
配送に関するご質問がある場合は、お問い合わせください：
メール： support@ergoreal.net
対応時間：72営業時間以内
